Customer service yang mengagumkan memberi impak yang besar kepada bisnes anda. Pengalaman mereka berurusniaga dengan anda mempengaruhi reputasi bisnes anda.
.
Ia juga memberi kesan kepada perkembangan serta kemajuan perniagaan anda. Bagi memastikan bisnes anda memperolehi maklum balas yang baik dari pelanggan, jom buat ini.
.
1. Pihak pengurusan siap sedia berkhidmat
Pengurus hendaklah sentiasa hadir untuk memantau atau memberi maklumbalas kepada team, menyemak kepuasan pelanggan dan segera menghulurkan bantuan apabila diperlukan.
.
2. STOP cakap “bukan kerja saya”
Team mesti maklum dengan skop kerja masing-masing dan boleh memberikan lebih lagi serta mengetahui siapa yang bertanggungjawab jika ada isu yang timbul. Apabila pelanggan mengalami masalah / isu, pelanggan berharap dapat segera dibantu oleh mana-mana team tanpa perlu mencari sendiri siapa yang dapat memenuhi keperluan mereka.
.
3. Meminta maklum balas sepanjang masa
Organisasi yang mementingkan penyampaian kualiti bertanya tentang kualiti-sepanjang masa! Setiap bahagian harus mengambil tahu tentang kualiti perkhidmatan mereka agar dapat memperbaiki kelemahan dan memberi servis yang lebih baik lagi pada masa akan datang.
.
4. Berinteraksi dengan pelanggan
Kebanyakan pelanggan menghargai staff yang cuba berinteraksi pada tahap peribadi (asalkan tidak terlalu mendalam). Selain membina hubungan yang baik, ia juga menunjukkan keprihatinan yang tulus terhadap mereka.
.
5. Sentiasa tersenyum
Perbuatan ini percuma tetapi ganjarannya sangat tinggi. Senyuman membantu memulakan interaksi yang positif. Ia juga membentuk persekitaran kerja yang ceria. Jika anda sentiasa tersenyum, pelanggan pasti membalasnya kerana sudah terjangkit dengan senyuman anda!
